เกี่ยวกับเรา

บริการออนไลน์ของ 1 24/7: ลูกค้าหลังการขาย-กลุ่ม WeChat ได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยผู้จัดการฝ่ายหลังการขาย- โดยมีทีมงานมืออาชีพหลังการขาย- ซึ่งประกอบด้วยการออกแบบกลไก การประกอบ ไฟฟ้า การแก้ไขจุดบกพร่อง และวิศวกรกระบวนการ เพื่อให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และรับประกันการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าทันที
2 ความมุ่งมั่นในการให้บริการนอกสถานที่: ตรวจสอบปัญหาผ่านการสื่อสารระยะไกลและเตรียมแนวทางแก้ไขล่วงหน้า ไปถึงไซต์ของลูกค้าในประเทศภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากระบุข้อผิดพลาดเพื่อลดการสูญเสียเวลาหยุดทำงาน
3 ลูกค้าชาวต่างชาติ:วิศวกรสามารถยื่นขอวีซ่าเข้าได้หลายครั้งในช่วงระยะเวลาการรับประกันและมาถึงโรงงานภายในหนึ่งสัปดาห์เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า หลังจากระยะเวลาการรับประกัน หากลูกค้าร้องขอบริการหลังการขาย- วิศวกรจะเริ่มดำเนินการขอวีซ่าภายในหนึ่งสัปดาห์และมาถึงโรงงานของลูกค้าภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับใบอนุญาตวีซ่า

1 วิศวกรที่มีประสบการณ์: ทีมวิศวกรที่สมบูรณ์ครอบคลุมการออกแบบเครื่องกล การประกอบ ไฟฟ้า การว่าจ้าง และกระบวนการ คุ้นเคยกับโครงสร้างอุปกรณ์และข้อกำหนดของกระบวนการ
2 การฝึกอบรมบุคลากร: ให้การฝึกอบรมแบบเป็นขั้นเป็นตอน (การปฏิบัติงานขั้นพื้นฐาน การเขียนโปรแกรมขั้นสูง การบำรุงรักษา ฯลฯ) สำหรับผู้ปฏิบัติงานของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงในช่วงก่อนการยอมรับที่โรงงาน DIE
3 การส่งมอบอุปกรณ์: ทำโครงการแบบครบวงจรให้เสร็จสิ้น การติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน การยอมรับขั้นสุดท้ายที่โรงงานของลูกค้า และการฝึกอบรมเพิ่มเติม ให้บริการประกอบที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า
4 การสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ: ช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาความยากลำบากของกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

1 สินค้าคงคลังด้านอะไหล่: การจัดการคลังสินค้าชิ้นส่วนที่ครอบคลุมช่วยให้มั่นใจในการจ่ายส่วนประกอบหลักได้อย่างรวดเร็ว (เช่น สปินเดิล รางนำ ระบบ CNC) และอุปกรณ์เสริมทั่วไป
2 ความมุ่งมั่นด้านอะไหล่ในระยะยาว: ให้การสนับสนุนอะไหล่สำหรับรุ่นเก่ามานานกว่า 10 ปี เพื่อแก้ปัญหาความกังวลของลูกค้า
3 การจัดการที่โปร่งใส: ติดตามสถานะสินค้าคงคลังและความถี่ในการเปลี่ยนอะไหล่ผ่านระบบ ERP ภายใน

ผู้จัดการบริการพิเศษ 1 คน: การสื่อสารแบบหนึ่ง-ใน-เดียว ติดตามความต้องการของลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการ
2 การเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์: ให้บริการการแปลงอุปกรณ์อัตโนมัติและบริการพัฒนากระบวนการผลิตภัณฑ์ใหม่

1 การรายงานการบริการอย่างเป็นรูปธรรม: บันทึกและจัดทำรายงานโดยละเอียดหลังการซ่อมแซม/บำรุงรักษาแต่ละครั้ง รวมถึงสาเหตุของความผิดปกติ วิธีการจัดการ และคำแนะนำเชิงป้องกันแก่ลูกค้า
2 ระบบการประเมินลูกค้า: สร้างกลไกตอบรับความพึงพอใจในบริการ เชิญลูกค้ากรอกแบบฟอร์มคุณภาพการบริการและความคิดเห็นทุกครั้งหลังการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง